Czym jest mediacja i jak działa?

Mediacja jest procesem rozwiązywania konfliktów, w którym obie strony przeciwne dobrowolnie uciekają się do bezstronnej osoby trzeciej, mediatora, aby osiągnąć zadowalające porozumienie.

Jest to proces pozasądowy, odmienny od zwykłych kanałów rozwiązywania sporów prawnych, jest twórczy, ponieważ promuje poszukiwanie rozwiązań, które spełniają potrzeby stron, i nie ogranicza się do tego, co mówi prawo.

Ponadto rozwiązanie nie jest narzucane przez osoby trzecie, ale jest tworzone przez strony konfliktu.

Według Airda strony konfliktu spotykają się z mediatorem, który pomoże im porozumieć się, aby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Umowa przynosi korzyści obu stronom, osiągając rozwiązanie typu, które wygrywam / wygrywasz.

Komunikacja jest niezbędnym elementem rozwiązywania konfliktów, w rzeczywistości proces mediacji polega na dostarczeniu stronom zasobów komunikacji wysokiej jakości, aby mogły osiągnąć porozumienie i rozwiązać problem, który ich dotyka.

Podczas całego procesu strony mówią o zarzutach, stanowiskach, opiniach, pragnieniach, potrzebach i uczuciach, a rolą mediatora jest pomaganie im wyrażać się konstruktywnie, a przede wszystkim być wysłuchanym w taki sposób, że nawiązana między nimi komunikacja pomaga im znaleźć rozwiązanie konfliktu.

Dobra komunikacja może pomóc stronom wspólnie pracować nad znalezieniem rozwiązań satysfakcjonujących wszystkich zaangażowanych.

Podstawowe zasady mediacji

1. Mediator jest bezstronny i musi być postrzegany przez strony konfliktu.
2. Mediacja jest dobrowolna, każda ze stron może wycofać się w dowolnym momencie.
3. Mediator nie ma uprawnień do narzucenia porozumienia.
4. Nie chodzi o znalezienie winy czy ofiary. Ani kto ma rację, a kto nie.
5. Wszystko, co stwierdzono podczas mediacji, jest poufne.
6. Mediacja to proces uczenia się. Mediator jest pedagogiem, który prowadzi strony, aby znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie ich problemów.
7. Podstawowym filarem procesu jest komunikacja. Przywróć go, skieruj i edukuj. Jest to podstawowe narzędzie, na którym oparty jest proces.

Proces mediacji i rola mediatora

Dla Lindy R. Singer, dyrektora Washington Center for Dispute Resolution, proces mediacji ma sześć podstawowych etapów:

1. Pierwsze wywiady i kontakty między mediatorem a każdą ze stron konfliktu. W tym pierwszym etapie identyfikuje się bohaterów, ludzi lub organizacje związane z konfliktem.
2. Ustanowienie ogólnych linii, które będą kierować konfliktem. Ponadto dostarczane są informacje na temat procesu mediacji i zachęca się do aktywnego udziału w nim. Określono obszar tematyczny konfliktu i dokonano oceny, aby ocenić, czy można go rozwiązać za pomocą mediacji.
3. Kompilacja informacji i identyfikacja punktów do rozwiązania zgodnie z porządkiem obrad. Głównym celem jest zebranie wszystkich informacji związanych z konfliktem i percepcją, jaką każda strona ma na ten temat. Gromadzenie danych może odbywać się poprzez same wywiady lub wizyty mediatora w społeczności lub instytucji.
4. Dzielenie się i rozwijanie różnych możliwych rozwiązań alternatywnych w celu rozwiązania każdego punktu. W tej fazie mediator nabiera szczególnego znaczenia i zyskuje bardziej aktywną rolę. Odpowiada za identyfikację wspólnych punktów i maksymalizację możliwości i punktów porozumienia, które strony mają.
5. Mediator zachęca strony do osiągnięcia porozumienia lub konstruktywnego zarządzania sytuacją, jest to czas zorientowany na działanie i konsensus. Lista tematów jest opracowywana w oparciu o punkty krytyczne wykryte podczas poprzednich faz. Strony analizują te krytyczne kwestie we wspólny sposób i wspólnie proponują rozwiązania dla każdego z punktów. Na koniec oceniają i wybierają z propozycji te, które obie strony uznają za odpowiednie i zadowalające.
6. Zawarcie globalnego lub częściowego porozumienia co do istoty konfliktu i przygotowanie niezbędnego planu realizacji, kontroli i ratyfikacji wspomnianej umowy. Dokument umowy jest jedynym dokumentem pochodzącym z negocjacji. Musi być napisane jasno i konkretnie, określając, kto, co, gdzie i jak plan działania.

Aby zmienić sytuację konfliktu, mediator musi być korektorem, wsparciem i wzmocnieniem, które popycha strony do działania jako równe. Realizuje zadanie restrukturyzacji procesu komunikacji i tworzy sprawiedliwy i zrównoważony system podejmowania decyzji.

Mediator słucha każdej ze stron i pomaga im komunikować się. Określa, jakie są podstawowe potrzeby i interesy oraz uniemożliwia stronom skupienie się na ustalonych pozycjach, które uniemożliwiają im osiągnięcie wspólnego porozumienia. Wyjaśni także obszary zainteresowania i specyficzne problemy, oddzielając ludzi od problemów. Podkreśli punkty porozumienia, wspólne zasady i wartości.

Rodzaje konfliktów

Istnieje kilka teorii o konfliktach, które klasyfikują je do różnych typów w zależności od ich pochodzenia:

1. Konflikty wartości, religijne, etniczne itp.
2. Konflikty informacyjne. Gdy masz różne informacje o tej samej sytuacji.
3. Konflikty interesów. Każdy bohater szuka niezgodnych interesów.
4. Konflikty relacyjne. Skupiają się na złym samopoczuciu, które powstaje w dynamice relacyjnej między zaangażowanymi stronami.

Obszary zastosowania

Chociaż w tym artykule skupimy się na mediacji społeczności, istnieje również kilka obszarów interwencji. W kontekście rodzinnym, w dziedzinie edukacji, w firmie lub organizacji, w dziedzinie życia obywatelskiego, w kontekście sądowym, w polityce międzynarodowej lub międzykulturowej.

Każdy z tych kontekstów jest podatny na zastosowanie mediacji w celu rozwiązania konfliktów, które mogą się pojawić. W każdym przypadku konieczne będzie przeanalizowanie, czy ten proces jest najbardziej odpowiedni, biorąc pod uwagę, że każdy z wymienionych kontekstów ma szczególne cechy i dlatego proces mediacji będzie różny w każdym z nich.

Mediacja wspólnotowa

Z punktu widzenia mediacji społeczność można zdefiniować jako grupę istot ludzkich, które dzielą szereg wspólnych elementów. W społeczności wspólna tożsamość jest zwykle tworzona przez odróżnienie jej od innych grup lub społeczności.

Niektóre cechy definiujące pojęcie społeczności to: istnienie przestrzeni fizycznej lub terytorium, grupa ludzi żyjących na tym terytorium oraz poczucie i świadomość przynależności członków społeczności.

Mediacja stosowana w sferze wspólnotowej ma szczególne i zróżnicowane cechy. Po pierwsze, zaangażowanych jest wiele stron lub osób: członkowie społeczności, kolektywu, stowarzyszenia lub grupy etnicznej itp.

Ogólnie rzecz biorąc, zaangażowane strony utrzymują stałe kontakty w czasie, a między nimi istnieją konflikty o różnej złożoności i znaczeniu. I wreszcie, porozumienie samo w sobie nie jest końcem mediacji, ale proces ten jest najważniejszy w zakresie, w jakim sprawia, że ​​refleksja i refleksja nad własnymi postawami stron i innych.

Główne cele mediacji społecznościowej

1. Popraw komunikację, wzajemne zrozumienie i empatię wśród członków społeczności (ludzi, grup, stowarzyszeń itp.)
2. Trenuj członków społeczności z podstawowymi umiejętnościami i technikami negocjacji i rozwiązywania konfliktów.
3. Zaoferuj przestrzeń, w której członkowie społeczności zaangażowani w konflikt lub nieporozumienie mają możliwość wspólnej pracy nad ich rozwiązaniem.
4. Oferuj informacje o zasobach, które umożliwią stronom konfliktu podejmowanie własnych decyzji i stosowanie własnych rozwiązań.

Funkcje leków wspólnotowych

Interwencja może być przeprowadzona na trzech poziomach, w zależności od stanu, w którym znajduje się konflikt:

1- Mediacja i ukryty konflikt: funkcja prewencyjna

Praca służb mediacyjnych w tych przypadkach ma na celu zapobieganie przejawowi konfliktu i jego gwałtownemu rozwojowi, promowanie różnych działań w sferze społecznej i instytucjonalnej.

2- Mediacja i oczywisty konflikt: zarządzanie konfliktami, rozwiązywanie sporów i poprawa stosunków

W tym przypadku praca polega na zarządzaniu i rozwiązywaniu konfliktu, negocjacjach i osiągnięciu porozumienia lub poza porozumieniem, bezdusznej akceptacji różnic i poprawie stosunków. Główne zadania do wykonania to:

1. Jeśli istnieją konflikty między dwiema zidentyfikowanymi grupami lub stronami, pierwszą rzeczą jest przeciwstawienie im dostępnych informacji.
2. Przeprowadzaj indywidualne wywiady ze stronami lub grupami, aby przybliżyć stanowiska i skupić się na problemie.
3. Po zorganizowaniu konfliktu, potrzeb i możliwych rozwiązań organizowane są wspólne spotkania w celu przeprowadzenia procesu negocjacji i poszukiwania rozwiązań, które zadowolą obie strony.
4. Okresowe kontrole są ustalane w celu oceny zgodności z umową.

3- Mediacja po konflikcie: przywrócenie relacji

W tej fazie przeprowadzana jest funkcja pojednania i przywrócenia relacji uszkodzonych w konflikcie.

Rodzaje mediacji społecznościowej

Mediacje wspólnotowe można podzielić na różne typologie zgodnie z kryteriami, które je definiują:

1. W zależności od początku procesu : może to być bezpośrednia prośba ludności, strony trzeciej lub pośrednika, a wreszcie może to być projekt oferowany przez instytucje publiczne, miejskie lub wspólnotowe.
2. W zależności od czasu lub czasu trwania projektu : długoterminowy, ograniczony czas lub średnioterminowy, a wreszcie jako konkretne interwencje w społeczności.
3. Zgodnie z linkiem ustalonym ze społecznością : porady lub udział w projektowaniu strategii wspólnotowych. Koordynacja z tymi, którzy interweniują i współpracują ze społecznością. Lub wykonując bezpośrednią pracę z populacją podlegającą mediacji.
4. W zależności od wstawienia mediatora : od organizacji publicznej, prywatnej, od liberalnego wykonywania zawodu lub od sytuacji mieszanych, które integrują poprzednie.
5. Zgodnie z modelem planowania, w którym zawarty jest mediator : podczas całego procesu, w fazie diagnozy konfliktu, w rzeczywistym procesie negocjacji lub w ocenie.
6. I wreszcie, w zależności od obszaru, w którym odbywa się interwencja : formalne organizacje, organizacje społeczne lub oba.

Korzyści z mediacji społecznościowej

Mediacja społeczna przynosi wiele korzyści ludziom w konflikcie:

1. Przyczynia się do kształtowania zachowań obywatelskich opartych na uczestnictwie, solidarności i wzajemnym szacunku.
2. Zawiera przekonanie, że ludzie mogą być aktywnym uczestnikiem rozwiązywania konfliktów, stymulując wspólne działania sąsiadów w celu rozwiązania różnych problemów, które pojawiają się w ich własnej społeczności.
3. Pozwala osiągnąć satysfakcjonujące porozumienia dla wszystkich zaangażowanych stron.
4. Tworzy sytuację dialogu, która pozostaje poza konkretnym konfliktem.
5. Pozwala na wczesne wykrycie konfliktów społecznych.

Ograniczenia mediacji

W przeciwieństwie do procesów sądowych, porozumienia osiągnięte po procesie mediacji nie służą jako przewodnik dla innych podobnych przypadków, nie ustanawiają orzecznictwa ani nie karają przestępców prawa.

Pamiętaj również, że mediacja nie zawsze jest możliwa. W Washington Center for Dispute Resolution opracowano szereg zasad, które obejmują przypadki, w których nie jest wygodne korzystanie z mediacji do rozwiązywania konfliktów:

• Jeśli którakolwiek ze stron nie wykazuje wystarczającego zainteresowania procesem, bojkotuje ją lub utrudnia.
• Jeśli to konieczne, ustanów precedens prawny.
• Jeśli zachowanie stron zostanie wykryte jakieś zachowanie poza prawem, które wymaga kary.
• Jeśli którykolwiek z uczestników nie może skutecznie negocjować samodzielnie lub z pomocą prawnika.
• Jeśli którakolwiek ze stron musi udowodnić prawdziwość faktów, które interesują ten proces.

Bibliografia

1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikt, kreatywność i mediacja społeczna, Uniwersytet w Barcelonie.
2. GARCÍA, A. (2015) Problematyka reprezentacji w przesłuchaniach na temat mediacji społecznościowej: implikacje dla praktyki mediacyjnej, University of Cincinnati: The Journal of Sociology & Social Welfare.
3. CRAVER, C (2015) Wykorzystanie mediacji do rozwiązywania sporów społecznych, Waszyngton: University Journal of Law & Police.
4. HEDEEN, T. (2004) Ewolucja i ocena społeczności Mediacja: Ograniczone badania sugerują nieograniczony postęp, Kennesaw State University: Kwartalnik rozwiązywania konfliktów.
5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Model etapowy kooptacji ruchu społecznego: mediacja społeczna w Stanach Zjednoczonych, kwartał socjologiczny.
6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Dyskusyjne postrzeganie i zadowolenie z programu mediacji społecznościowej, International Journal of Conflict Management, tom 16
7. BARUCH, R. (2006) Niezbadane możliwości mediacji społecznościowej: komentarz do Merry i Milnera, Law & Social Inquiry, Vol. 21
8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Kobiece doświadczenia lokalnej sprawiedliwości: mediacja społeczna na Sri Lance, seria teorii w praktyce: Asia Foundation.