3 główne style komunikacji (z przykładami)

Główne style komunikacyjne są pasywne, asertywne i agresywne, przyjmowane, że asertywność jest najbardziej odpowiednia do nawiązywania osobistych relacji i komunikowania się.

Komunikacja jest zdolnością, a także potrzebą człowieka, którego zdolności rozwijają się i poprawiają przez całe nasze życie. Dzięki niemu przekazujemy informacje związane z naszymi emocjami, oczekiwaniami, uczuciami, danymi, opiniami itp. Komunikacja pomaga nam rozwijać się zarówno osobiście, jak i na poziomie grupy.

Elementy komunikacji

Z punktu widzenia bardziej precyzyjnego komunikacja jest uważana za dynamiczny proces, w którym interweniują 3 elementy:

• Emitent: to ten, który przesyła wiadomość.
• Odbiorca: jest odbiorcą wspomnianej wiadomości.
• Kanał: to medium, przez które przesyłana jest wiadomość. Może to być werbalny, wokalny lub wizualny.

Komunikacja zawsze ma na celu uzyskanie odpowiedzi. Ta odpowiedź jest uważana za cel przeprowadzenia wiadomości. Gdy odpowiedź, jaką otrzymaliśmy od odbiorcy, pokrywa się z oczekiwaniami, uważa się, że komunikacja była skuteczna.

Style komunikacji

Każdy styl komunikacji można opisać zgodnie ze składnikami umiejętności społecznych, z których korzysta jednostka. Każda osoba ma styl komunikacji, który dominuje w stosunku do pozostałych dwóch.

Chociaż prawdą jest, że zwykle komunikujemy się częściej w jednym z tych stylów, w zależności od tego, kto jest naszym rozmówcą, podmiotem lub daną sytuacją, możemy obracać się między trzema istniejącymi stylami.

Na przykład, jeśli jesteśmy w środowisku, które uważamy za niepewne, ponieważ praca może być, najprawdopodobniej przyjmiemy pasywny styl komunikacji. Wręcz przeciwnie, w środowisku rodzinnym zwykle przyjmujemy styl między agresywnym a asertywnym, ze względu na zaufanie, jakie generuje to środowisko.

Niektóre z tych stylów pomogą nam w ułatwianiu relacji z innymi, podczas gdy inne będą temu przeszkadzać, wpływając na więź łączącą nas z tą osobą. Ułatwiający komunikację są tymi, którzy przyczyniają się do zmniejszenia wysiłku, jaki musi podjąć odbiorca, aby zrozumieć wiadomość.

Czynniki te generują w tej osobie pozytywne nastawienie i współpracę, przynosząc korzyści relacji między nadawcą-odbiorcą. Dlatego zależy to od stylu komunikacji, którego używamy do komunikowania się, że nasza wiadomość dociera do odbiorcy, ponieważ chcieliśmy go wydać od początku i nie być źle interpretowanym.

Istnieją trzy style komunikacji:

Asertywny styl komunikacji

Ten styl jest pośredni między stylem agresywnym i pasywnym i jest charakterystyczny dla ludzi, którzy są w stanie bronić własnych interesów i opinii, szanując jednocześnie innych. Jest to jedyny styl komunikacji, który ułatwia relacje między ludźmi.

Osoba asertywna wie, jak bronić swoich praw, nie zgadzając się, a także rozumie i szanuje punkt widzenia swojego rozmówcy. Zwykle są to ludzie, którzy cieszą się dobrą samooceną, mają zaufanie do siebie i są pewni siebie.

Szukają satysfakcjonujących rozwiązań w komunikacji dla obu stron bez zamiaru manipulacji. Krótko mówiąc, czują się zrelaksowani i kontrolują sytuację, co ułatwia komunikację. Lubią siebie i innych. Ci ludzie często używają wiadomości „ja”, czyli wiadomości takich jak: „Myślę”, „Wierzę”, „Życzę” ...

Umiejętności komunikacyjne, które zazwyczaj mają osoby z asertywnym stylem, to:

• Z jednej strony empatia, czyli umiejętność stawienia się w miejscu i punkcie widzenia drugiej osoby oraz możliwość stawienia się w ich sytuacji, z uwzględnieniem ich uczuć, oczekiwań i zainteresowań.
• Z drugiej strony, aktywne słuchanie, które polega na postrzeganiu i zrozumieniu wszystkich informacji, które otrzymujemy od naszego rozmówcy i jego kontekstu, unikając przerw lub wcześniejszych osądów.
• Z kolei będziemy emitować poprzez naszą niewerbalną komunikację (gesty, sygnały i zachowania) informację zwrotną, aby druga osoba wiedziała, że ​​poprawnie otrzymujemy jej wiadomość.

Osoby te dostosowują się do każdego kontekstu, w którym rozwija się interakcja z inną osobą, co pozwala komunikować się w najbardziej optymalny sposób w każdej sytuacji.

Ten styl sprzyja uczuciu i wzmacnia więzi rodzinne na poziomie edukacyjnym, uczy rozwiązywania konfliktów z szacunkiem, ustanawia zasady i odpowiednio wykorzystuje awarie. Wszystkie te aspekty pomogą osobie rozwinąć się autonomicznie iz dojrzałością w miarę zbliżania się do dorosłości.

Jego niewerbalne zachowanie charakteryzuje się przyjaznym i zrelaksowanym wyrazem twarzy. Patrzą na swojego rozmówcę, ale zawsze szanują konieczne przerwy. Uśmiechają się często i stają twarzą w twarz z drugą osobą, ale zawsze szanują przestrzeń osobistą.

Często używają zdecydowanych gestów, ale bez groźby. Zwraca uwagę na to, co jego rozmówca chce przekazać, zadając odpowiednie pytania, a także odpowiadając optymalnie na rodzaj pytania, które otrzymuje od drugiej osoby.

W odniesieniu do zachowania werbalnego, wykorzystują pierwszą osobę pojedynczego każdego czasownika, aby otwarcie pokazać swoje własne opinie i idee, emocje i uczucia.

Chociaż jest to najbardziej skuteczny styl komunikacji, jest dość skomplikowany, aby być asertywnym we wszystkich sytuacjach i ze wszystkimi ludźmi. Istnieją jednak metody i narzędzia, które pomagają nam zwiększyć płynność i częste korzystanie z tego stylu.

Podam przykład. Jesteśmy w debacie grupowej, w której twoja opinia różni się od reszty uczestników, jak działałby ten styl?

Osoba asertywna broniłaby swoich opinii i gdyby zaistniała sytuacja, w której inni ludzie się z nią nie zgadzają, zrozumiałaby ją i szanowała.

Dzięki temu stylowi uczucia, które mamy za każdym razem, gdy wchodzimy w interakcję, są satysfakcją, bezpieczeństwem i kontrolą emocjonalną oraz sytuacją.

Agresywny styl komunikacji

Ludzie, którzy używają tego stylu, próbują narzucić swoje kryteria i osiągnąć swoje cele bez dbania o opinię lub uczucia rozmówcy. Modus operandi tych osób to stosowanie strategii, takich jak groźby, zastraszanie, sarkazm, oskarżenia, poczucie winy, gniew i wyrzuty.

W żadnym momencie nie bierzesz pod uwagę praw, które inni muszą mieć, a ich język ma tendencję do nadużywania takich wyrażeń, jak: „musisz ...”, „musisz ...”, „Nie pozwolę ci ...”, przerywanie mowy drugiej osoby i wydawanie poleceń. Jego zachowanie jest egocentryczne.

Jego zachowanie werbalne będzie charakteryzować się wysokim i zimnym tonem głosu, uniemożliwiającym intonację, szybką i płynną mowę, wykorzystującym monologi i z niewielką przerwą między jedną interwencją a drugą, nie pozwalając swojemu rozmówcy na jego opinię. Ponadto wykorzystują tryb rozkazujący werbalny.

Krytykuj zachowanie innych, a nawet szerz zniewagi na innych. Nie wykazują żadnego zainteresowania dla swoich rozmówców, odpowiadając na zadane pytania innym pytaniem, a nawet je ignorując.

Charakterystycznymi cechami jego niewerbalnego zachowania są zazwyczaj zaawansowane ciało, przenikliwe spojrzenie z oznakami napięcia lub ciągłego gniewu, nadmierne gesty zagrażające jego odbiorcy, drganie twarzy, inwazja życiowej przestrzeni drugiej osoby, między innymi ustawianie się twarzą w twarz.,

Zachowania te wywołują w drugiej osobie uczucia napięcia, braku kontroli, złego wizerunku w stosunku do emitenta, upokorzenia, frustracji i odrzucenia.

Gdybyśmy wzięli za przykład sytuację debaty grupowej w przypadku języka asertywnego, odpowiedź w przypadku stylu agresywnego byłaby zupełnie inna. W tym przypadku jednostka interweniowałaby nagle w debatę i ujawniała swoje pomysły nad pomysłami innych uczestników, bez okazywania zainteresowania moimi decyzjami.

Pasywne lub zablokowane urządzenie komunikacyjne

Osoby charakteryzujące się tym stylem hamują ich zachowanie, aby uniknąć konfrontacji z inną osobą, zamiast być szanowanym. Mają nadmierną potrzebę i troskę o zadowolenie innych i często czują się źle rozumiani przez innych lub manipulowani.

Często mają wątpliwości co do ich interwencji w komunikacji z innymi ludźmi, używając takich zwrotów jak „Eh… no, może…” „mmm, może…”. Są to ludzie, którzy nie lubią przyciągać uwagi i robić, co trzeba, aby tego uniknąć. Nie angażują się w tematy i okazują zgodę na decyzje innych, stawiając życzenia i opinie innych przed swoimi.

Chociaż osoba nie przedstawia swojej opinii, realizując postawę konformistyczną, jest to odbierane przez jego rozmówcę jako znak postawy niepewności i strachu w obliczu sytuacji.

Jego werbalne zachowanie jest reprezentowane przez zbyt niski i niepewny ton głosu. Intonacja okazuje się monotonna, przemawia z przerwami, a prędkość jest albo bardzo szybka (produkt nerwów), albo zbyt wolna. Zdania są krótkie, czasem nawet używają tylko monosylab.

Często korzysta z trybu warunkowego, bez afirmatywnych i częstych wahań. Twoje odpowiedzi mają najmniejszą możliwą liczbę słów.

Jego niewerbalne zachowanie charakteryzuje się wyglądem głowy i / lub niskiego wzroku, poważnym wyrazem twarzy lub nieśmiałym uśmiechem. Postawa i ruchy są sztywne, odległe i pochylone, unikając kontaktu twarzą w twarz ze swoim rozmówcą. Częste potwierdzanie ruchami głowy. Unikać kontaktu fizycznego i wzrokowego.

Na poziomie fizjologicznym często występują nerwowe ruchy rąk i nóg oraz spocone ręce. Ten styl jest często przyczyną niepokoju, irytacji, urazy, obrzydzenia i frustracji jednostki. Ponadto, jak widzieliśmy, osoby te często mają niską samoocenę, a utrzymanie tego stylu komunikacji zwiększa tylko to niskie poczucie własnej wartości.

W tej samej sytuacji zaproponowanej wcześniej, ten styl zdecydowałby się zachować milczenie, myśląc, że jeśli wszyscy myślą w ten sam sposób, powinienem dostosować swoje pomysły do ​​swoich, aby byli równi reszcie ludzi.

Zarówno agresywny styl, jak i pasywny, nie sprzyjający komunikacji między ludźmi, utrudniają. Będziemy w stanie generować tylko konflikty, które mogą prowadzić do niepożądanych konsekwencji w krótkim, średnim i długim okresie, a może będziemy mogli ich natychmiast cierpieć.

Bardzo przydatne jest określenie stylu komunikacji danej osoby, ponieważ pomoże nam to w lepszym powiązaniu z tym. Musimy pamiętać, że za każdym stylem komunikacji kryje się osobowość.

Jeśli więc spojrzymy na emitenta, który mamy przed sobą, możemy wiedzieć lepiej i lepiej się do niego dostosować, aby móc przeprowadzić bardziej udaną relację między obiema stronami.

Co uniemożliwia nam skuteczną komunikację?

Bariery w komunikacji to czynniki, które utrudniają lub uniemożliwiają odbiór i właściwą interpretację przekazu, który chcemy przekazać.

Jeśli wydane informacje są zniekształcone dla naszego rozmówcy, może to mieć znaczenie inne niż to, które zaproponowaliśmy, powodując złą interakcję w interakcji. Istnieje kilka barier w komunikacji między dwiema lub więcej osobami, które utrudniają efektywność relacji. Bariery te można podzielić na 3 typy:

• Bariery psychologiczne: są to emocje, wartości, interpretacje, nawyki zachowania lub percepcja.
• Bariery behawioralne: to te związane z brakiem empatii, aktywnym słuchaniem, agresywnością i biernością. Wszystkie one utrudniają efektywność komunikacji.
• Bariery semantyczne: to te związane z werbalną i samogłoską, nieodpowiednie słowa, zamieszanie w strukturze, które powodują, że nabierają one różnych znaczeń w zależności od sytuacji.
• Bariery środowiskowe: odnoszą się do kontekstu fizycznego, w którym zachodzi interakcja. W tym przypadku można uzyskać ekstremalną temperaturę, hałas zewnętrzny lub nieodpowiednią przestrzeń, co utrudni komunikację płynową.

Nie wolno nam zapominać o postrzeganiu każdej osoby, co niewątpliwie wpływa na znaczenie i interpretację otrzymanych informacji.

Aby zakończyć ten artykuł, chciałbym zacytować akapit z Herberta. G. Lingren, który w bardzo kompletny sposób definiuje dobry styl asertywności:

„Mówię, ponieważ znam moje potrzeby, wątpię, bo nie znam twojego. Moje słowa pochodzą z mojego doświadczenia życiowego. Twoje zrozumienie pochodzi od ciebie. Dlatego to, co mówię i to, co słyszysz, może nie być takie samo. Jeśli więc słuchasz uważnie, nie tylko za pomocą uszu, ale także oczu i serca, możemy się porozumieć.