10 technik rozwiązywania konfliktów

Techniki rozwiązywania konfliktów są odpowiednie do rozwiązywania problemów, które zarówno osobiście, jak i zawodowo, mogą wystąpić w określonych momentach i powinny zostać rozwiązane tak szybko, jak to możliwe.

Rozwiązanie konfliktów ma na celu rozwiązanie tych problemów, z wyłączeniem brutalnych metod, które są czasami stosowane z łatwością. Dlatego też celem jest rozwiązywanie konfliktów w celu uzyskania możliwych do osiągnięcia wyników, w sposób pokojowy w drodze negocjacji, które są trwałe w czasie.

Ważne jest, aby podkreślić, że w celu rozwiązania konfliktu, poprzez techniki rozwiązywania konfliktów, obie strony muszą przyjąć zmianę postawy. Dlatego załóżmy, że techniki rozwiązywania konfliktów wiążą się ze zmianą zachowania danej osoby.

Ten artykuł omówi różne techniki, dzięki którym możliwe jest leczenie takich konfliktów. Są to narzędzia, które będą przydatne w radzeniu sobie ze skomplikowanymi sytuacjami, w których muszą stawić czoła i działać, nie tylko po to, by wyjść z chwilowej sytuacji, ale także by utrzymać odpowiedni klimat pracy i relacje z innymi ludźmi.

Jakie techniki są skuteczne w rozwiązywaniu konfliktów?

Według kilku badań konflikty wywodzą się z konkurencyjności, nietolerancji, słabej komunikacji, słabego wyrażania uczuć i autorytaryzmu.

Z tego powodu autorzy tacy jak Gutiérrez i Restrepo (2016) wybierają rozwiązanie konfliktów, w których muszą być obecne następujące cechy: współpraca, komunikacja, tolerancja i ekspresja emocjonalna.

Wiedząc, którą technikę rozwiązywania sporów zastosować, podlegają cztery pytania, na które należy odpowiedzieć przed jej wyborem: kto jest częścią problemu? Czy to właściwy czas, aby go rozwiązać? Jakiej techniki rozwiązywania konfliktów użyjemy? i czy rezolucja będzie publiczna czy prywatna?

Jeśli coś może scharakteryzować te techniki, to obiektywność uzyskana przez ich zastosowanie. Dzięki nim możesz umieścić ludzi, którzy interweniują w konflikcie, w innej roli, uzyskując w ten sposób możliwość refleksji i skręcenia ramienia w szybszy i bardziej realny sposób.

Zanim zaczniemy definiować techniki, musimy wskazać, że narzędzie, które było używane przez dziesięciolecia jako wyjątkowe i wykonalne. Rozwiązanie konfliktów, wraz z postacią mediatora, stanowią jedną z podstaw badania relacji międzyludzkich.

Mediacja: skuteczna metodologia

Ta technika rozwiązywania konfliktów obejmuje metodologię, w której obie strony mogą zarządzać swoimi problemami, które nie są scharakteryzowane jako pozytywne lub negatywne, ale neutralne, pamiętając o poszukiwaniu skutecznego i terminowego rozwiązania w tym czasie.

Każdy proces mediacji stanowi szereg podstawowych zasad:

1. Obie strony muszą przyznać, w razie potrzeby, potrzebę pomocy zewnętrznej dla problemu.
2. Weź odpowiedzialność za spowodowany problem.
3. Szacunek dla siebie i szacunek dla drugiego muszą przeważać nad wszystkimi konfliktami.
4. Kreatywność może być pierwotną osią do rozwiązania konfliktu.
5. Możliwość uczenia się podczas konfliktu.

Postępując zgodnie z tymi krokami, mediacja daje możliwość rozwiązania każdego konfliktu, który z dowolnego obszaru, w danym momencie.

Dlatego te techniki, które przedstawiamy poniżej, wykorzystują lek, a główną postacią jest postać mediatora. W szczególności jest on używany w ośrodkach edukacyjnych jako technika rozwiązywania konfliktów między równymi sobie, ponieważ istnieje postać mediatora jako reprezentanta grupy / klasy, która została wcześniej wybrana przez samych kolegów z klasy.

Tradycyjne: właściwe rozwiązywanie konfliktów

Według Sáenz-López, P. (2014), technika rozwiązywania konfliktów rozpoczyna się od odbicia konfliktu.

Dlatego w pierwszej kolejności osoba pośrednicząca będzie musiała zmusić obie strony do odpowiedzi na następujące pytania: Dlaczego się denerwujemy? Jaka jest moja irytacja? Jak zareagowaliśmy na sytuację?

Po drugie, idea, że ​​istota ludzka, przeżywając, początkowo ma skłonność do „gadzich” zachowań, lub co jest tym samym, atakuje lub ucieka, w zależności od chwili, nie może pozostać niezauważona.

Aby uniknąć uciekania się do tej sytuacji, edukacja odgrywa kluczową rolę. Dzieje się tak, ponieważ jest on używany jako narzędzie kontroli lub samokontroli, w zależności od tego, jak na to patrzysz.

Od tego momentu opracujemy sześć kroków, które tworzą rozwiązanie konfliktu:

1. Tranquillity : Służy do uspokojenia obu stron, generując kanał komunikacji, który pozwala uzyskać zaufanie i może analizować różne ścieżki podróży, aby znaleźć rozwiązanie problemu. W ten sposób napięcia są zmniejszane i ustala się spokój w kontekście.

Należy zauważyć, że jeśli obie strony nie są spokojne i nie są w stanie rozwiązać konfliktów, niewłaściwe jest kontynuowanie procesu.

2. Empathize : mediator prosi osoby dotknięte emocjami, które pojawiły się w konflikcie, oraz uczucie, które doprowadziło ich do konfrontacji. Konieczne jest, aby wyrażali to, co czują i jak przeżywają ten moment.
3. Rozwiązania oparte na współpracy : mediator powinien przeanalizować początkowy i centralny punkt konfliktu, zbliżając go do wspólnego myślenia obu stron. W ten sposób zamierzone jest, aby obie strony widziały, że mają wspólną cechę i ułatwią obu stronom znalezienie rozwiązania.
4. Empathize : obie strony muszą zdobyć empatię i zaakceptować ustaloną umowę, przyjmując swoje błędy.
5. Rekompensata : gdy strony przyjmują swój błąd, musi istnieć możliwość zrekompensowania szkód wyrządzonych drugiej osobie podczas konfliktu. Gdy jedna z dwóch stron sprzeciwia się temu krokowi, obserwuje się, że poprzednie strony wykazały błąd. W takim przypadku mediator musi dać rozwiązanie.

10 technik rozwiązywania konfliktów

Poniżej, na liście, przedstawiamy dziesięć technik, które z mediacji i biorąc pod uwagę kroki do rozwiązania konfliktów, właściwie mówiąc, są skuteczne w każdym kontekście.

1- Spokój

Jest to odpowiednia technika do stosowania w czasach nadmiernej przemocy, szczególnie w ośrodkach edukacyjnych.

Wysyła obie strony do rogu miejsca, aby się uspokoić. Nie jest to kara, ale w ten sposób zyskuje się czas, gdy strony próbują się uspokoić, aby podjąć odpowiednie kroki.

Po spokojnym, głębokim oddychaniu wewnętrznym należy ćwiczyć licząc do dziesięciu, tak aby części były uspokojone i mogły siedzieć cicho słuchając drugiego i mediatora.

Chociaż prawdą jest, że ta technika nie oczekuje szybkiego rozwiązania, odpowiada za odroczenie. Często jednak zdarza się, że gdy strony są spokojne, mają tendencję do zastanawiania się nad możliwością uniknięcia konfliktu.

Biorąc pod uwagę ten przypadek, mediator powinien sprawdzić, czy nie ma oburzenia po obu stronach, a następnie może opuścić to miejsce.

2- Arbitraż

W takim przypadku obie strony mają możliwość przedstawienia swojego punktu widzenia na wygenerowaną sytuację. Każda osoba musi przede wszystkim powiedzieć, jaki problem się pojawia, jako nagłówek i opisać, co się stało. Następnie moderator powinien pomóc znaleźć rozwiązanie.

Dzięki tej technice dana osoba ma możliwość wysłuchania tego, co sam powiedział. W ten sposób dotknięta osoba może potwierdzić i zmodyfikować swoją wiadomość, ponieważ podaje prawdziwą próbkę tego, co próbował przekazać.

Jest to skuteczna technika, która, jeśli nie pozwala rozwiązać konfliktu, pozwala wyjaśnić sytuację.

W tym celu należy zacząć od fraz takich jak „to, co chcesz powiedzieć, to…”. Musisz spróbować wskazać emocjonalną treść sytuacji, na przykład „daje uczucie, że się czujesz ...”. W tym celu konieczne jest, abyśmy naturalnie postrzegali to, co próbujemy powiedzieć.

4- Opowiadaj historie

W takim przypadku sytuacja zostanie znormalizowana w historii. Rozpocznij historię, na przykład, „Dawno, dawno temu ...”, wprowadzając nazwiska uczestników konfliktu w opowieść i robiąc to w trzeciej osobie (w ten sposób zaangażowani mogą analizować sytuację z zewnątrz).

Gdy historia sięga konfliktu, uczestnicy i niektórzy bliscy konfliktu proponują, jak go rozwiązać. W ten sposób historia zostaje sfinalizowana i dochodzi do konkluzji, a postacie, które brały udział, są pytane, czy uważają, że możliwe jest wykonanie ich części w celu rozwiązania problemu.

5- Obiektywna dyskusja

Mediator powinien zgłosić sytuację spokojnie i spokojnie. Ważne jest, abyś odnosił się tylko i wyłącznie do problemu, nie wspominając o poprzednich lub późniejszych sytuacjach.

W tym czasie mediator powinien powiedzieć, jak się czuje. Mów o sytuacji, zawsze koncentrując się na swoim dyskomfortie, nie mówiąc nic, co przeszkadza uczestnikom konfliktu.

Od tego momentu zaangażowane osoby zostaną zapytane, jakie rozwiązanie przyjąć, ponieważ w ten sposób będą obserwować konflikt w sposób obiektywny.

6- Proces

Biorąc pod uwagę, że sytuacja może wystąpić w klasie lub w grupie roboczej, wszyscy członkowie zostaną poinformowani o wygenerowanym problemie, a zaangażowani ludzie powinni milczeć.

Gdy mediator zgłosi problem, zostanie poproszony przez członków, którzy zaproponują rozwiązanie, w ten sposób będą obserwować, co myślą ich koledzy i otrzymają inne punkty widzenia inne niż ich własne.

7- Zmiana roli

Przeprowadzana jest symulacja, w której uczestnicy konfliktu uczestniczą, gdy się uspokoją. Sytuacja jest generowana, a gdy nadejdzie czas, dokumenty są wymieniane.

Po odwróceniu sytuacji punkt widzenia drugiej strony jest analizowany z obiektywizmu. Ponadto są proszeni o możliwe rozwiązanie po zaobserwowaniu punktu widzenia drugiej osoby.

8- Problematyczna marionetka

Wykorzystywane są lalki, które zostaną przedstawione jako nośniki rozwiązania problemów. Lalki powinny być spersonalizowane przez wszystkie dzieci, ponieważ powinny być znajome.

Te lalki zostaną wykorzystane do dramatyzowania pojawiających się problemów. Marionetka zacznie być używana, gdy sytuacja zostanie odtworzona, zatrzymując się, gdy konflikt zostanie omówiony.

Gdy nadejdzie czas konfliktu, członkowie grupy zostaną poproszeni o opinię na temat sposobu rozwiązania konfliktu. Po wybraniu sytuacji składniki konfliktu należy zadać, jeśli uznają to za wykonalne. W takim przypadku lalki zostaną zapisane.

9- Pozytywne i negatywne

Po powstaniu konfliktu każdy z członków musi powiedzieć, co mu się nie podoba w drugiej osobie, wskazując, co, według ich punktu widzenia, spowodowało konflikt.

Gdy zostanie wskazany powód konfliktu, każda ze stron, po stwierdzeniu, że nie lubi w drugiej osobie, musi przystąpić do jej rozwiązania. Stąd, po złożeniu propozycji, obie strony muszą zdecydować, który jest najbardziej odpowiedni.

Na koniec, wybierając ścieżkę, którą posłużą do zmiany sytuacji, każda ze stron powinna podkreślić to, co najbardziej lubi w drugiej osobie i to, co pozytywnie by się wyróżniało w rozwiązywaniu konfliktów.

10 - Myślące krzesło

Ta technika jest tradycyjnie stosowana w szkole, ponieważ myślące krzesło ma możliwość refleksji dzieci na temat małych dzieci.

Aby to zrobić, krzesło musi być oddalone od kontekstu, w którym powstał konflikt. A kiedy to się pojawi, mediator musi usunąć dzieci, wysyłając je do innego myślącego krzesła.

Wreszcie, po upłynięciu kilku minut, zostają wezwani, aby opowiedzieć, co się z nimi stało, przyznać głos każdej ze stron i osiągnąć wspólne porozumienie w celu jej rozwiązania.