Inteligencja emocjonalna w pracy: zalety i rozwój

Inteligencja emocjonalna w pracy to zdolność do zrozumienia własnych emocji podczas wykonywania zadań i zrozumienia emocji innych kolegów.

Jest to podstawowa umiejętność własnego działania, tworzenia dobrego środowiska pracy, rozwijania zespołów i przywództwa. Pozwala regulować nastrój, radzić sobie z konfliktami, motywować, trenować, między innymi podstawowymi zadaniami dla wszystkich zawodów, zwłaszcza dla kierownictwa i zarządzania ludźmi.

Dlaczego inteligencja emocjonalna jest tak ważna w pracy?

Oto niektóre z powodów:

Będziesz mieć lepsze relacje osobiste

Doskonalenie inteligencji emocjonalnej pozwoli na skuteczniejszą interakcję i komunikację.

Popraw zdolności przywódcze

Jeśli jesteś liderem zespołu, niezbędne jest posiadanie tych kompetencji. Dzięki niemu możesz lepiej zrozumieć swoich pracowników, zmotywować ich, poprawić ich zaangażowanie lub sprawić, by pracowali dobrze jako zespół.

Zwiększ swoją motywację

Może to jest najważniejszy. Aby dobrze pracować, trzeba nie tylko posiadać odpowiednie umiejętności, ale także mieć motywację. Dzięki inteligencji emocjonalnej możesz nauczyć się motywować siebie.

Rozwiązywanie konfliktów

Zawsze są konflikty między ludźmi, a więc także w pracy. Najlepsze jest to, że opierają się na zadaniu (na przykład, jak sporządzić raport, w którym dniu go przedstawić, co należy uwzględnić ...), a nie w osobistych związkach (krytykować osobiste cechy współpracowników).

Samokontrola

Samokontrola jest również jedną z najważniejszych umiejętności, nie tylko w pracy, ale w ogóle w życiu.

Opracowanie go pozwoli ci uniknąć robienia rzeczy lub mówienia rzeczy, których nie powinieneś, lepiej pracować lub lepiej traktować klientów.

Czasami bardzo trudno jest obsługiwać najbardziej wymagających klientów. Zawsze są tacy, którzy mają rację, ale są też tacy, którzy narzekają bez powodu, są zbyt wymagający lub niegrzeczni.

Posiadanie samokontroli w takich sytuacjach jest ważne, aby dobrze służyć ludziom, co jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy.

Kontroluj lub unikaj wypalenia

Zespół wypalenia zawodowego (wyczerpanie emocjonalne) jest jednym z najpoważniejszych problemów obecnie i jednym z najpowszechniejszych. Każdy, kto ma służyć klientom, jest narażony na ryzyko.

Zależy to również od sytuacji zewnętrznych (nieuprzejmych klientów, zbyt dużej pracy), chociaż możesz nauczyć się kontrolować poprawę swojej samooceny, naukę technik relaksacyjnych, planowanie pracy lub tworzenie wsparcia społecznego.

Promocje i osiągnięcia

Dzięki wysokiej inteligencji emocjonalnej możesz zwiększyć swoją motywację, uniknąć zwlekania i poprawić zdolność do skupiania się na celach.

Możesz także stworzyć lepsze działające połączenia i być bardziej odpornym. Wszystkie te umiejętności pomogą Ci w ewentualnych promocjach i osiągnięciach.

Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w pracy?

Teraz powiem ci, w jaki sposób możesz się tego nauczyć. Na początku będzie to bardziej skomplikowane, ale z czasem nauczysz się stopniowo i będziesz obserwować wyniki.

Tworzenie i otrzymywanie konstruktywnej opinii / krytyki

Dzięki informacjom zwrotnym będziesz wiedzieć, czy dobrze wykonujesz swoją pracę, jeśli musisz ją ulepszyć lub zmienić sposób jej wykonywania, zwłaszcza jeśli jesteś nowy na swoim stanowisku.

Bez niego nie masz informacji, nie wiesz, jak się odnosić, jak pracować lub czego oczekują od ciebie szefowie.

Jeśli jesteś szefem, bardzo ważne jest, abyś to robił, a jeśli jesteś pracownikiem, bardzo ważne jest, abyś otrzymał go prawidłowo i przekazał go swoim kolegom. Sposób, w jaki jest on podawany, jest szczególnie ważny i nie robienie tego dobrze może prowadzić do braku satysfakcji, kompromisu, pogorszenia produktywności i ostatecznie do utraty konkurencyjności firmy.

Jak go poprawnie podać?

• Unikaj osobistej lub destrukcyjnej krytyki: destrukcyjna krytyka to te, które są powszechne i trafiają bezpośrednio do osoby. Coś w stylu: robisz wszystko źle! tonem pogardy i głośności.

Logicznie rzecz biorąc, ten rodzaj krytyki jest szkodliwy, ponieważ może zmniejszyć samoocenę drugiej osoby i pokazuje całkowity brak inteligencji emocjonalnej ze strony osoby, która je daje.

Nigdy, nigdy, nigdy nie krytykuj czyjejś osobowości lub jakiejkolwiek cechy osobistej. To tylko pogorszy wydajność, zaangażowanie i motywację.

• Korzystaj z opinii i konstruktywnej krytyki i skup się na zadaniu : krytyka lub odpowiednia informacja zwrotna może być następująca: „Chciałbym, żebyś przejrzał raport, zawarł bardziej szczegółowe informacje i byłbym wdzięczny, gdybyś mógł to zrobić szybciej”. W tym przypadku krytyka nie jest ukierunkowana na cechy osobiste i udzielana jest ważna informacja zwrotna (mówi się, że można to zrobić, aby było lepiej) i odbywa się to w sposób wykształcony.
• Podaj konkretne informacje : informacje zwrotne powinny mieć dwa cele - podać informacje, jak robić rzeczy lepiej i wzmacniać.

To nie to samo, co powiedzieć „proszę poprawić raport”, że „chciałbym, aby raport zawierał bardziej szczegółowe informacje na ten temat, był dłuższy, poprawiał wygląd i zawierał odniesienia, z których uzyskałeś informacje”,

Druga forma jest o wiele bardziej kompletna iw ten sposób dowiesz się, co należy zrobić, aby ją poprawić.

• Wzmocnienie : nie powinieneś przekazywać informacji zwrotnych tylko wtedy, gdy zobaczysz, że inni robią coś źle, ale kiedy robią dobrze.

Jeśli zauważysz, że współpracownik podejmuje wysiłek i mówi „jesteś bardzo dobry, dziś zrobiłeś świetnie”, wzmocnisz jego zachowanie i będzie on bardziej skłonny do działania w ten sposób ponownie.

Ponadto nie musisz czekać, aż inni cię wzmocnią. Jeśli tego nie zrobią, zrób to sam, kiedy spróbowałeś lub osiągnąłeś dobre wyniki: „Dzisiaj zrobiłem geniral” lub! Jestem najlepszy ”.

Empatia pracy

Ludzie cenią sobie znacznie więcej pracy, w której szanują nas inni. W ten sposób będziemy zaangażowani, zmotywowani i rzadziej opuszczamy firmę.

Empatia jest w zasadzie kompetencją stawienia się w miejsce innych. Dzięki niemu możesz prowadzić pozostałe zachowania. Jeśli zobaczysz kogoś, kto robi coś złego i ma dla niego empatię, będziesz chciał pomóc mu / jej i komunikować się asertywnie.

Aby to ulepszyć, najlepiej pamiętać, aby postawić się w sytuacji innych, a nie tylko oceniać. Za każdym razem, gdy widzisz, że ktoś ma zły czas, zadaj sobie pytanie, jak będzie wyglądało twoje życie i co powinieneś czuć.

Skorzystaj z inteligencji zbiorowej

Jeśli w zespole roboczym panuje dobra atmosfera, a członkowie są kompetentni - i mają inteligencję emocjonalną - uzyska się lepsze wyniki niż w przypadku, gdy środowisko jest złe, a relacje osobiste są sprzeczne.

Ogromną zaletą zespołów jest to, że spotykając kilka osób, przynoszą różne talenty, umiejętności i wiedzę. W ten sposób powstaje grupa o większym potencjale niż każda osoba osobno. „Całość jest większa niż części”.

Nie wiem, czy inteligencja całej grupy będzie większa niż inteligencja każdego osobno, ale zdolność tworzenia i wpływ będzie większa.

Być może jedna osoba dobrze się komunikuje, inna prowadzi, inna jest bardzo kreatywna, inna zna języki, inna bada. Pozwala to na możliwości, które byłyby niemożliwe tylko przy użyciu jednej umiejętności lub wiedzy.

Aby zmaksymalizować moc sprzętu:

- Staraj się angażować wszystkie osoby: robi się to poprzez szanowanie zwrotów i zachęcanie najbardziej nieśmiałych ludzi do udziału.

- Jasne przestrzeganie zasad: należy zakazać obrażania lub krytykowania osobistego zasad.

- Promuje towarzystwo: może być tworzony przez wykonywanie czynności wolnego czasu, w których ludzie lepiej się znają lub robią dynamikę, w której ludzie mówią więcej o swoich sprawach osobistych niż pracy.

-Unikaj rozwijania niechęci lub rywalizacji.

Popraw klimat w pracy

Dobry klimat pracy jest niezbędny, aby pracownicy czuli się zaangażowani, zmotywowani i pracowali komfortowo.

Czynniki wpływające na dobre środowisko pracy to:

• Przywództwo: szef ma odpowiedni styl, najlepiej demokratyczny, to znaczy, że martwi się o robienie dobrze, ale także o ludziach i prosi o ich udział.
• Grupy robocze: aby relacje w zespołach roboczych były harmonijne.
• Dobre relacje osobiste w pracy.
• Autonomia: że pracownik ma pewną autonomię do pracy i nie musi stale prosić o pozwolenie lub pytać, co robić.
• Komunikacja: że istnieje odpowiednia komunikacja między pracownikami a klientami.
• Retribution: jakie pensje i inne nagrody są odpowiednie.
• Szkolenie: że w razie potrzeby zapewnione jest odpowiednie szkolenie.

Twórz nieformalne relacje w pracy

Jeśli relacje w pracy nie są wyłącznie pracą i istnieją również nieformalne relacje (przyjaźń), wydajność można poprawić, a problemy rozwiązywać skuteczniej.

Rozwiązanie problemów, którym nie można zapobiec, występuje szczególnie lepiej w nieformalnych zespołach roboczych. W sytuacjach krytycznych - takich jak pożar, lawina klientów, wypadek - bardzo ważne jest, aby członkowie firmy ufali sobie nawzajem. Pojawi się poczucie spójności, które będzie promować wolę rozwiązania problemu.

Jeśli nie ma spójności i zaufania, jest prawdopodobne, że niektórzy nie ufają innym i że działania nie są podejmowane razem.

Tworzenie nieformalnych relacji ma znaczenie nie tylko dla osobowości członków firmy - jeśli są mniej lub bardziej ekstrawertyczne - ale środowisko lub klimat, normy, kultura i procesy: jeśli są przerwy, w których ludzie mówią i piją kawę, jeśli wolno mówić, jeśli kultura jest zrelaksowana, jeśli humor jest zachęcany ...

Akceptuj różnorodność

Ponieważ różnorodność jest rzeczywistością (na przykład Hiszpania jest najbardziej wieloetnicznym krajem w UE), musimy wiedzieć, w jaki sposób możemy zwiększyć pozytywne skutki tego zjawiska. Dlatego badania potwierdzają, że różnorodność, jeśli jest promowana w określonych warunkach, zwiększa informacje, komunikację i jakość zespołów roboczych.

Aby skorzystać z korzyści płynących z różnorodności, radzę przeczytać ten artykuł, chociaż krótko podam kilka wskazówek:

• Unikaj uprzedzeń wobec ras i grup etnicznych.
• Kontroluj konflikty zadań i unikaj konfliktów osobistych.
• Używaj heterogenicznych grup do trudnych i jednorodnych zadań do zadań wymagających łatwych zadań: heterogeniczne grupy (z ludźmi z różnych kultur) pracują lepiej w zadaniach, które wiążą się z kreatywnością i które nie są pilne jednorodne grupy osiągają lepsze wyniki w prostych zadaniach, pod presją czasu i monotonne
• Promuj komunikację: organizuj spotkania lub dynamikę.
• Promuje kulturę pozytywnych postaw wobec różnic, w których różnorodność jest ceniona jako wartość dodana.

Co myślisz o tej konkurencji? Czy wprowadziłeś to w życie? Jakie masz problemy w pracy? Jestem zainteresowany twoją opinią Dzięki!