Wywiad psychologiczny: charakterystyka, cele, etapy, typy

Wywiad psychologiczny jest najczęściej stosowaną techniką oceny w psychologii, szczególnie w dziedzinie klinicznej. Jego użycie jest uzasadnione jego skutecznością zarówno w badaniu treści nieobserwowalnych, jak i jako przewodnik i wskazówki dotyczące tego, jakie treści należy oceniać innymi procedurami.

Jest to instrument, który możemy sklasyfikować w ramach ogólnej kategorii samoopisów i dzięki któremu uzyskujemy informacje przed diagnozą, a nawet wszelkiego rodzaju interwencjami. Wywiad jest zazwyczaj podawany na początku oceny i podczas przekazywania wyników, co jest znane jako wywiad powrotny.

Poprzez ocenę psychologiczną, zachowanie osoby dorosłej lub dziecka jest badane i analizowane na podstawie różnych celów:

Jeśli chcemy opisać temat w odniesieniu do ich zachowania.
Jeśli chcemy postawić diagnozę osoby.
Jeśli chcemy wybrać osobę do konkretnej pracy, wyboru i przewidywania.
Jeśli chcemy wyjaśnić pewne zachowanie lub sposób bycia osobą.
Jeśli musimy obserwować, czy nastąpiły zmiany u osoby, a zatem leczenie było skuteczne ...

Funkcje wywiadów psychologicznych

Wywiad to rozmowa i / lub relacje międzyludzkie między dwoma lub więcej osobami, z określonymi celami, to znaczy z celem, w którym ktoś prosi o pomoc, a inny ją oferuje.

Zakłada to, że uczestnicy różnią się rolami. Ponadto widać związek asymetryczny, ponieważ jeden jest ekspertem, profesjonalistą, a drugi tym, który potrzebuje pomocy.

Jego główne funkcje to:

Funkcja motywująca : ponieważ wywiad stymuluje relację, która stymuluje zmiany.
Funkcja wyjaśniająca: ekspozycja problemów przez pacjenta i ich porządkowanie pomaga podmiotowi je wyjaśnić.
Funkcja terapeutyczna : występuje podczas werbalizacji, ponieważ psycholog daje alternatywy.

Cele

Wśród celów, które mają zostać osiągnięte przy podejmowaniu decyzji o użyciu wywiadu w celu wyjaśnienia żądania danej osoby, znajdujemy następujące:

Stwórz dobry klimat zaufania odpowiedni do promowania komunikacji z pacjentem.
Postrzegaj całkowite zachowanie pacjenta, zarówno werbalne, jak i niewerbalne.
Utrzymuj aktywne słuchanie z pacjentem i obserwuj.
Stymuluj werbalną ekspresję.
Zdefiniuj problem w sposób operacyjny, biorąc pod uwagę obserwowalne i definiowalne cechy.
Zidentyfikuj poprzedników i następców, które mogą wpływać na zapotrzebowanie zgłaszane przez podmiot.
Poznaj próby rozwiązania wprowadzonego w życie przez podmiot i stwórz hipotezy.
Zaplanuj proces oceny psychologicznej i opracuj integracyjną mapę koncepcyjną.

Funkcje

Następnie przytoczę główne cechy tego sposobu oceny:

Jest to ewaluacja przeprowadzana poprzez rozmowę w określonym celu. Ma na celu gromadzenie danych za pomocą samooceny ocenianego przedmiotu oraz zbieranie informacji od strony trzeciej.
Zbiera on żądanie respondenta, to znaczy wszystkie informacje o szerokim, ogólnym, specyficznym i konkretnym charakterze. Psycholog musi zidentyfikować i wyjaśnić popyt.
Wywiad odbywa się w miejscu i czasie poprzedzonym wcześniej. Zwykle jest w gabinecie psychologa.
Istnieje wzajemny wpływ pomiędzy zaangażowanymi osobami, ten wpływ jest dwukierunkowy.
Związek między rozmówcą a rozmówcą rozpoczyna się od wzajemnej ignorancji, jednak zadaniem prowadzącego wywiad będzie zebranie informacji w celu uzyskania dobrej wiedzy o pacjencie i jego otoczeniu w krótkim okresie czasu (około 40-50 minut),
Relacja występująca w wywiadzie działa jako Gestalt jako całość.

Pomimo wszystkich korzystnych cech wywiadu, istnieją 2 źródła problemów: uzyskane informacje opierają się na raporcie z tego tematu i istnieje duża trudność w oddzieleniu wykonania techniki od zwykłych sposobów, w jakie ludzie zachowują się w interaktywnej sytuacji.

Oznacza to, że trudno jest odróżnić między nimi to, na co odpowiada respondent, w jaki sposób podmiot zachowuje się zwyczajowo lub, przeciwnie, odpowiada w inny sposób, gdy jest oceniany.

Etapy

Podczas opracowywania wywiadów psychologicznych możemy odnieść się do trzech podstawowych sekcji; z jednej strony wywiad wstępny, z drugiej wywiad, a na koniec wywiad. Na każdym etapie wykonywane są różne zadania i cechy domu pierwszego.

Wstępny wywiad

Specjaliści zazwyczaj nie otrzymują bezpośrednio pacjenta, ale jest inny, który otrzymuje wniosek o konsultację od pacjenta. Na tym etapie osoba odpowiedzialna musi zbierać informacje o pacjencie (kto dzwoni, ile ma lat i informacje kontaktowe); o przyczynie konsultacji, która zostanie zebrana krótko, aby nie zakłócać pracy klinicysty, a to, co zostało powiedziane i jak to się mówi, zostanie zapisane dosłownie. I wreszcie, odniesienie zostanie odnotowane (jeśli pochodzi lub z własnej inicjatywy).

Wywiad

Na tym etapie możemy wyróżnić różne podetapy:

Faza podstawowej wiedzy: musi uwzględniać trzy aspekty; kontakt fizyczny, pozdrowienia społeczne i próby wzajemnego poznania. Nie ma ustalonego sposobu przyjmowania pacjenta, zaleca się dbanie o empatię i ciepłą postawę, a także komunikację niewerbalną. Wywiad otwiera się, wyjaśniając cele, które realizuje się za pomocą ewaluacji, czasu interwencji i wiedzy na temat ich zapotrzebowania.
Faza eksploracji i identyfikacji problemu : to treść wywiadu i trwa około 40 minut. Przeprowadzana jest analiza wymagań, skarg i celów pacjenta. Psycholog musi wyjaśnić, jaka jest jego rola, poprowadzić rozmówcę i wykorzystać swoją wiedzę i doświadczenia, aby zrozumieć problem, opracować hipotezy, przeanalizować tło i konsekwencje oraz zbadać poprzednie rozwiązania. Zanim przejdziemy do następnej fazy, psycholog powinien dokonać syntezy poruszonych problemów i przedstawić pacjentowi podsumowanie tego, co uzyskaliśmy w trakcie wywiadu, aby uzyskać informację zwrotną z ich części.
Faza pożegnania : w tej fazie pacjent zostaje zwolniony. Wcześniej metoda pracy, którą należy zastosować, zostanie wyjaśniona na następnych sesjach i odbędzie się nowe spotkanie. Są pacjenci, którzy kiedy osiągną ten etap, nie chcą odejść, płaczą lub czują się źle, ponieważ po prostu pamiętają coś ważnego, co musieli przekazać ... W takich przypadkach pacjent zostanie poinformowany, że będzie mógł omówić to w następnej sesji, więc nie martw się,

Po wywiadzie

W tej fazie psycholog uzupełni notatki, które zrobił podczas wywiadu, zapisał swoje wrażenia i sformułował mapę problemów, które go skonsultowały.

Rodzaje wywiadów psychologicznych

Istnieje wiele różnych wywiadów. Następnie zostaną przedstawione różne klasyfikacje według struktury, celu, czasowości i wieku.

Według struktury

Zorganizowany : ma ustalony i ogólnie znormalizowany skrypt. Dwie metody: zmechanizowana, w której pacjent umieszcza się przed komputerem, aby odpowiedzieć na niektóre pytania oraz kwestionariusz prowadzony przez egzaminatora, w którym pacjent odpowiada na przesłuchanie egzaminatora lub sam odpowiada.
Półstrukturalny : poprzedni skrypt, który można zmienić podczas rozmowy (zmiana kolejności, formuły ...).
Bezpłatne : pozwala rozmówcy wypowiadać się zgodnie z ich potrzebami, poprzez wiele otwartych, szeroko zakrojonych pytań.

Zgodnie z celem

Diagnostyka : zazwyczaj następują inne instrumenty, które pozwalają na kontrastowanie tego, co zebrano w wywiadzie.
Konsultacyjne : spróbuj odpowiedzieć na konkretny temat, ostatecznym celem nie jest kontynuacja kolejnej pracy klinicznej.
Orientacja zawodowa : jej celem jest przypomnienie ludziom, które studia wybrać lub która jest idealną dziedziną zawodową.
Terapeutyczne i porady : mają obiektywną zmianę uzgodnioną dla obu części.
Dochodzenie : określenie zgodnie z kryteriami uprzednio zdefiniowanego przepisu lub nie podlegającego własnemu dochodzeniu.

Według czasowości

Początkowe : otwiera proces relacyjny i identyfikuje obiekt i cele.
Wywiad z informacjami uzupełniającymi : przydatne do poznania większej ilości danych (krewni, zewnętrzni specjaliści ...).
Wywiady biograficzne lub wywiad : stosowane w psychologii dziecka i niezbędne do diagnozy. Przechodzą przez ewolucyjne kamienie milowe, wczesny rozwój, autonomię, nabywanie podstawowych funkcji (zadawane są pytania dotyczące ciąży, porodu, jeśli miałeś problemy z jedzeniem, kiedy zacząłeś mówić ...).
Rozmowa kwalifikacyjna : psycholog oferuje informacje na temat diagnozy, prognozy i srebrnych strategii terapeutycznych. Zrozumienie problemu, motywacja do zmiany i adaptacja proponowanych strategii. Ten wywiad jest również znany jako raport werbalny.
Wysoki wywiad kliniczny, pożegnanie fizyczne i administracyjne : przydatne do fizycznego i administracyjnego zwolnienia pacjenta i zamknięcia sprawy, kończy się z powodu osiągnięcia celu lub z powodu udanej reakcji na problem.

Według wieku

Wywiad z dziećmi i młodzieżą : na ogół nie proszą o pomoc dla siebie (tylko 5%), ale popyt pochodzi od osób dorosłych, które zazwyczaj biorą udział w rozwiązywaniu problemu. Konieczna jest bardzo spersonalizowana adaptacja, a znajomość cech ewolucyjnych jest niezbędna.

U dzieci w wieku od 0 do 5 lat zazwyczaj używa się gry i graficznych i plastikowych wyrażeń (należy wziąć pod uwagę, że od 0 do 3 lat ważna jest obecność matek).

U dzieci w wieku od 6 do 11 lat używa się od sześciu do ośmiu rysunków i gier. Następnie oceniane jest użycie języka.

Wywiad z dorosłymi : wywiady z osobami starszymi i osobami z upośledzeniem wymagają specjalnego szkolenia dla rodzaju relacji, języka, sposobu zadawania pytań, celów zmiany, wsparcia ekonomicznego, społecznego i emocjonalnego.

Podstawowe aspekty dobrego rozmówcy

Podczas przeprowadzania wywiadu psychologicznego z pacjentem należy wziąć pod uwagę szereg aspektów, które ułatwią uzyskanie spójnych i wartościowych informacji. Odnoszą się do postaw, umiejętności słuchania i umiejętności komunikacyjnych.

Empatia

Empatia to zdolność rozumienia pacjenta pod względem poznawczym i emocjonalnym oraz przekazywania tego zrozumienia. Bleguer nazwał to „dysocjacją instrumentalną”, czyli dysocjacją doświadczaną przez profesjonalistę, która z jednej strony musi wykazywać postawę bliskości emocjonalnej, z drugiej zaś pozostaje odległa.

Muszą zostać spełnione trzy podstawowe warunki: zgodność z sobą, bezwarunkowa akceptacja drugiego i postawienie się w miejscu drugiego, bez zaprzestania bycia sobą.

Bycie empatycznym oznacza zrozumienie problemów innych, uchwycenie ich uczuć, postawienie się na ich miejscu, ufanie w ich zdolność do wyprzedzania, szanowanie ich wolności i intymności, nie osądzanie ich, akceptowanie ich takimi, jakimi są i jak chcą być, i postrzeganie drugiego z sam.

Ciepło

Ciepło odnosi się do pozytywnej akceptacji pacjenta, przejawiającej się bliskością fizyczną, gestami, słownymi wzmocnieniami ...

Konkurencja

Terapeuta musi wykazać się doświadczeniem i umiejętnością proponowania pacjentowi rozwiązań. Bardzo przydatne jest przewidywanie, co pacjent powie, jeśli dobrze go znasz, ponieważ sprawia, że widzi, że terapeuta jest kompetentny i wie, o czym mówi.

W przypadku, gdy psycholog uważa, że sprawa przekracza jego własne ograniczenia, powinien zwrócić się do innego specjalisty.

Elastyczność i tolerancja

Oznacza to, że psycholog musi wiedzieć, jak reagować na nieprzewidziane sytuacje, nie tracąc przy tym celu. Profesjonalista musi być elastyczny, aby dostosować się do różnorodności osób, z którymi pracuje.

Uczciwość i etyka zawodowa

Psycholog będzie działał zgodnie ze swoimi zasadami, wartościami, modelem teoretycznym, co przekłada się na działanie ze szczerością, uczciwością i otwartą postawą, z poszanowaniem świadomej zgody pacjenta, poufności i ochrony informacji.

Umiejętności słuchania

W tej kategorii znajdujemy takie aspekty, jak utrzymywanie kontaktu wzrokowego, bliskość fizyczna, gesty ... Postawa psychologa musi być otwarta i musi przestać mówić. Można to osiągnąć poprzez następujące działania:

Zademonstruj zainteresowanie pacjenta słuchaniem.
Unikaj rozrywki
Daj pacjentowi czas na wyrażenie siebie i nie rób tego.
Kontroluj impulsy.
Nie oceniaj tego, co mówi pacjent.
Zaoferuj stymulującą obecność.
Zachowaj ciszę (sprzyjaj słuchaniu i zachęcaj do mówienia).
Nie przerywaj
Poświęć trochę czasu na odpowiedź (zauważono, że jeśli poczekasz około 6 sekund, zachęca się rozmówcę do kontynuowania mówienia).
Pomóż
Rektyfikuj błędy poznawcze jako zniekształcenia lub uogólnienia.
Wyjaśnij wyrażone emocje.
Poprowadź pacjenta, aby zrozumiał jego dyskomfort i zaproponował zmiany.

Strategie wywołania lub utrzymania komunikacji

W ramach tych strategii znajdujemy technikę zwierciadlaną, polegającą na powtarzaniu ostatniej rzeczy, którą pacjent powiedział lub wykonał gest; daj słowo; dokonywać potwierdzających komentarzy lub wyrażać wyraźną zgodę.

Możesz również wykorzystać informacje zwrotne na temat faktów, na przykład upewnij się, że nie zrozumiałeś źle, wyrażając temat „jeśli źle zrozumiałem ...” i / lub zachowanie, na przykład, mówimy nastolatkowi „kiedy odwracasz wzrok”, nauczyciele uważają, że nie są podawane ”.

Używamy również sygnalizacji lub podkreślenia, gdy chcemy pokazać problem. Lub interpretacja, gdy chcemy ustalić przyczyny i skutki. Wreszcie, psycholodzy, kiedy zauważają, że pacjent próbuje uniknąć tematu, używają lądowania spadochronowego, aby podejść do niego w zaskakujący i bezpośredni sposób.

Strategie zadawania pytań

Psychologowie używają wielu rodzajów pytań. Wśród nich znajdziemy otwarte, zamknięte pytania, pytania ułatwiające (jednoznaczne), pytania wyjaśniające (mające na celu wyjaśnienie niejednoznacznego aspektu), pytania z nagłówkiem, pytania kierowane (lub z indukowaną odpowiedzią, pytanie implikuje odpowiedź monosylabiczną) i pytania konfrontacji (zachowaj ostrożność, zazwyczaj są one wyrażane jako odpowiedź twierdząca lub nie). Wykorzystywany jest również zwrot pytań, którego celem jest samodzielne wyszukiwanie odpowiedzi.

Z drugiej strony, używają technik nacisku, technik bezpośredniej konfrontacji (tak, aby byli świadomi swoich sprzeczności i technik zapamiętywania ograniczeń, takich jak presja czasu, skupianie się na problemie i przeglądanie symptomów).

Bibliografia

Moreno, C. (2005). Ocena psychologiczna. Madryt: Sanz i Torres.
Fernández-Ballesteros, R (2011). Ocena psychologiczna Koncepcje, metody i studia przypadków. Madryt: Piramida.
Del Barrio, V. (2003). Ocena psychologiczna stosowana w różnych kontekstach . Madryt: UNED.
Del Barrio, V. (2002). Ocena psychologiczna w dzieciństwie i okresie dojrzewania . Madryt: UNED.