Łańcuch klient-dostawca: co to jest i na przykład

Łańcuch klient-dostawca definiuje się jako relację między beneficjentami procesu lub nabywcami (klientami) a tymi, którzy tworzą bilety lub dostarczają wynik tego procesu (dostawcy).

W ramach tej relacji lub łańcucha wprowadź wszystkie działania, które dają wartość dodaną produktowi lub usłudze, którą firma sprzedaje. Te produkty lub usługi przechodzą przez różne fazy, ponieważ są to dane wejściowe lub wejściowe, dopóki nie zostaną przekształcone w ostateczne wyniki lub produkty wyjściowe, które są produktem końcowym lub usługą zakupioną przez klienta.

Musimy pamiętać, że firma może być zarówno dostawcą, jak i klientem. Jeżeli produkty lub usługi, które sprzedaje, są kierowane do innych firm, które później sprzedają je konsumentom końcowym, w tym związku działałyby jako dostawca.

Jeśli jednak do zakupu swoich produktów lub usług potrzebujesz innych środków, takich jak surowce, musisz je kupić od innych firm. W tej innej relacji będzie klientem, a firma, którą kupi, będzie dostawcą.

Dlatego ten łańcuch musi zgodzić się z klientami i dostawcami w dwóch głównych kwestiach:

- Wyniki w zakresie jakości, kosztów i czasu do uzgodnienia zgodnie z potrzebami klientów.

- Działania muszą być prowadzone wspólnie, aby osiągnąć ciągłą poprawę jakości procesu, aw konsekwencji produktu lub usługi.

Proces łańcucha klient-dostawca

Oprócz powyższego, jednym z głównych celów relacji między dostawcą a klientem jest to, że konsument końcowy otrzymuje towar lub usługę, z którą jest całkowicie zadowolony.

W tym celu japoński chemik i administrator biznesu Kaoru Ishikawa, ekspert w dziedzinie jakości, ogłosił w 1960 r. Dziesięć zasad jakości dotyczących relacji między klientem a dostawcą:

1-Kupujący i dostawca są absolutnie odpowiedzialni za stosowanie odpowiedniej kontroli jakości w całym procesie.

2-Obie strony są niezależne od siebie i obie muszą szanować tę niezależność

3-Kupujący musi podać dokładne i adekwatne informacje na temat ich dokładnych potrzeb i tego, co chce dostarczyć dostawcy.

4-Umowa między obiema stronami musi uwzględniać jakość, ilość, cenę, warunki dostawy i odpowiednią formę płatności.

5-Dostawca musi zagwarantować jakość, która zadowala klienta, który jest certyfikowany danymi.

6-Klienci i dostawcy muszą wcześniej uzgodnić systemy kontroli, oceny i testowania.

7-Umowa między obiema stronami powinna obejmować procedury, które należy rozwiązać w przypadku ewentualnych rozbieżności w procesie.

8-Obie strony muszą wymieniać informacje, które są niezbędne do zagwarantowania udanej kontroli jakości.

9-Dostawcy i klienci muszą śledzić wszystkie działania procesu: zamówienia, planowanie produkcji i zapasy, zadania i procesy, tak aby relacja była realizowana w sposób zadowalający.

10 - Obie strony muszą zawsze brać pod uwagę interesy konsumenta końcowego.

Typy

Rozróżniamy dwa typy łańcucha klient-dostawca:

- Łańcuch klientów - zewnętrzny dostawca: to ten, który tworzy dostawcę-organizacji-klienta. Organizacja może być klientem lub dostawcą, w zależności od tego, czy otrzymuje, czy dostarcza produkt.

- Łańcuch dostawców wewnętrznych klienta: jest to ten, który tworzą różne działania organizacji. Każdy z nich generuje wynik, który z kolei prowadzi do początku następnego działania i tak dalej.

Elementy procesu

Elementy składające się na proces są następujące:

- Wpisy ( dane wejściowe ): materiały i surowce.

- Działania, które dodają wartości i przekształcają dane wejściowe.

- Wyjścia generowane przez proces, które z kolei są wejściami następujących lub końcowych wyjść .

- Metoda oceny, która musi ocenić cały proces i poziom zadowolenia klienta.

Strony

Stronami łańcucha są dostawcy i klienci.

Dostawcy

Jest to osoba fizyczna lub prawna, która zapewnia organizacjom niezbędne zasoby, aby mogły wykonywać swoją działalność.

Zarządzanie dostawcami jest odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z dostawcami usług, od których zależy organizacja.

Klienci

Są to osoby fizyczne lub prawne, które otrzymują towar lub usługę w zamian za odpowiednią płatność.

Cała relacja klient-dostawca musi opierać się na podejściu do klienta końcowego, który będzie konsumował produkt. Jest to jedna z podstawowych zasad kontroli jakości ISO 9001: spełnia oczekiwania i potrzeby klienta.

Aby to zrobić, organizacja musi wykonać następujące kroki:

1. Zidentyfikuj zainteresowane strony
2. Przetłumacz potrzeby na cele.
3. Przekazuj cele i wymagania niezbędne całej organizacji.
4. Skup się na poprawie procesów.
5. Następnie oceń satysfakcję klienta, aby poprawić go w przyszłości.

Przykład

Wyobraź sobie firmę, która produkuje i sprzedaje szklane butelki. Twoi klienci to ci, którzy następnie sprzedają swoje napoje w tych butelkach, a twój dostawca szkła jest firmą zewnętrzną. Dlatego proces wygląda następująco:

Firma produkująca szkło (A) - Producent butelek (B) - Firma produkująca napoje (C) - Klient końcowy

Tak więc, łańcuch klientów dostawcy może być tym, który istnieje między firmą A (dostawca szkła) i firmą butelkującą B (klient), lub między firmą B (dostawca butelek) a firmą C (klient). klient) i oba byłyby zewnętrzne, ponieważ różne firmy są zaangażowane w oba procesy.

W pierwszej relacji (firmy A i B) elementy procesu byłyby następujące:

- Wejścia : szkło, które firma A dostarcza firmie B, są wejściami, które następnie zostaną przekształcone w wyjścia.

- Działania transformacyjne : Gdy firma B ma szklankę, musi przekształcić ją w butelki, dla których będzie miała wewnętrzny proces z tym celem, oparty na różnych działaniach.

- Wyniki : Gdy firma B tworzy butelki, stają się one wyjściami lub wyjściami, które będą tymi, które zostaną później sprzedane firmie C.

- Metoda oceny : Podczas całego procesu należy zmierzyć skuteczność części. Ponadto po sprzedaży produktu konieczne jest przeprowadzenie działań w celu oceny, w jaki sposób klient został spełniony.

Znając te elementy, aby związek mógł odnieść sukces, należy spełnić dziesięć zasad jakości wymienionych w Ishikawie.