Wywiad otwarty: typy, zalety, wady i przykłady

Otwarty wywiad jest jakościową techniką badawczą, w której zachęca się do nieustrukturyzowanej rozmowy między osobą przesłuchującą a rozmówcą. Opiera się na pytaniach generowanych spontanicznie w ramach interakcji komunikacyjnej.

Jego celem jest poznanie oczekiwań i punktów widzenia pracownika na interesujące go aspekty w oparciu o ich doświadczenia osobiste i zawodowe. Komunikacja niewerbalna jest również obecna w tym instrumencie; Osoba przeprowadzająca wywiad musi zwrócić uwagę na interpretację tego, czego rozmówca nie jest w stanie powiedzieć słowami.

Ten rodzaj wywiadu jest rozwijany swobodnie, co nie oznacza, że jest to rozmowa całkowicie dryfująca. Osoba przeprowadzająca wywiad musi jasno określić cel, który chce osiągnąć, i mieć zdolność prowadzenia wywiadu.

Kluczem do sukcesu otwartego wywiadu jest to, że ankieter tworzy odpowiednią atmosferę do naturalnej komunikacji. Zatem rozmówca będzie czuł się słyszany i nie oceniany, co pozwoli mu otwarcie dzielić się swoimi pomysłami, opiniami i doświadczeniami.

Typy

Wywiad telefoniczny

W wielu przypadkach początek procesu rozmowy rozpoczyna się od rozmowy telefonicznej z osobą, z którą należy się skontaktować.

Ponieważ prowadzący wywiad ma jasny plan dotyczący celu i celu, do którego dąży, użyje tego otwartego wywiadu, aby uzyskać przegląd osoby.

Następnie możesz określić, czy spełnia on wymagany profil, umożliwiając wyczyszczenie listy kandydatów, z którymi chcesz rozmawiać później, twarzą w twarz.

Rozmowa twarzą w twarz

Ten wywiad jest przeprowadzany osobiście, z obecnym rozmówcą - który poprowadzi proces - i rozmówcą.

Może zacząć się od rozmowy na tematy ogólne, tworząc środowisko, które pozwoli rozmówcy swobodnie się wyrażać.

Nie ma żadnego rodzaju zaprogramowanych pytań, które pojawią się wraz z rozwojem wywiadu. Jednak osoba odpowiedzialna za strategię musi mieć możliwość utrzymywania rozmówcy na temat doświadczeń, które są istotne w obszarze, który chcą objąć.

Rozmowa sekwencyjna

Tutaj kilku ankieterów mówi osobno z rozmówcą, podczas indywidualnych sesji z tym. Podobnie jak w przypadku wszystkich otwartych wywiadów, ankieter nie przygotowuje listy pytań, lecz dostosowuje je i dostosowuje zgodnie z ich wrażeniami i pojawiającymi się problemami.

Po wywiadzie sekwencyjnym każdy ankieter tworzy własną opinię i niezależną ocenę. Następnie porównują swoje notatki do siebie, aby dzielić się opiniami i wyciągać wnioski.

Panel przesłuchań

Ten rodzaj wywiadu jest przeprowadzany przez kilku ankieterów podczas jednej sesji z rozmówcą. Każda osoba na panelu może generować własne pytania lub wyrażać je na podstawie pytań sformułowanych przez innego ankietera.

Po zakończeniu strategii członkowie panelu analizują i dzielą się wrażeniami, aby rozpocząć końcowy proces oceny.

Zalety

- Wrażliwość i nieformalność pokazana przez ankietera pozwala rozmówcy wyrazić się z większą głębią i wolnością, nawet w przedmiotach i doświadczeniach, które są dla niego wrażliwe lub bolesne.

- Pozwala rozmówcom nie odczuwać presji, aby odpowiedzieć w określonym czasie, więc poświęcą swój czas na rozwijanie swoich pomysłów.

- Mogą badać zainteresowania i przekonania osoby, nie ograniczając wcześniej ustalonych pytań.

- Są bardziej elastyczne, ponieważ pytania można dostosować i zmienić w zależności od odpowiedzi respondentów.

- Bezpośrednia i otwarta interakcja z uczestnikiem pozwala wyjaśnić wszelkie wątpliwości, które mogą pojawić się podczas rozmowy.

- Osoba przeprowadzająca wywiad może znać nowe pomysły i hipotezy inne niż pierwotnie sformułowane.

- Pomóż rozmówcy w uzyskaniu globalnej wizji środowiska organizacji, ponieważ bezpośrednio lub pośrednio będzie on miał informacje o kulturze pracy, funkcjonowaniu całej organizacji itp.

- Rozszerza wizję ankietera na ten temat, ponieważ jest wzbogacony przez wypowiedzi rozmówcy.

- Jeśli rozmówca nie rozumie aspektu, który jest adresowany, możesz zadać pytanie bezpośrednio ankieterowi, a tym samym wyjaśnić swoje wątpliwości.

Wady

- Nastawienie ankietera jest nieuniknione. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że ankieter może wpłynąć na odpowiedzi respondenta.

- Jest to instrument, którego nie można ujednolicić, ponieważ jego konstrukcja jest unikalna dla każdego rozmówcy.

- Dane mogą być niewiarygodne, ponieważ rozmówcy mają tendencję do wyolbrzymiania tych aspektów swojego zachowania, które uważają za społecznie pożądane, oraz do minimalizowania tych, które nie są.

- Mogą wymagać dużej ilości czasu na wykonanie i ocenę.

- Dane są jakościowe, co oznacza, że trudno jest je przeanalizować i porównać z innymi danymi.

- Ponieważ uzyskanie informacji opiera się wyłącznie na komunikacji, osoby introwertyczne nie będą czuły się dobrze z tym instrumentem, więc nie będą skuteczne.

- Musi to zrobić ekspert, ponieważ konieczne jest stosowanie skutecznych technik komunikacji i radzenie sobie z potencjalnie sprzecznymi sytuacjami podczas rozmowy.

- Szkolenie ankietera wymaga dużych inwestycji ekonomicznych, ponieważ dla jego optymalnego działania musi być aktualizowane w obszarze wiedzy.

- Jeśli temat, który ma być leczony, jest delikatny, oznaczałoby to znacznie ostrożniejsze obchodzenie się z informacjami, będąc w stanie przedstawić etyczne problemy poufności.

Przykładowe pytania w otwartym wywiadzie

Pytania powinny dotyczyć obszaru, który chcesz zbadać. Oto kilka przykładów:

Zmierz pojemność reakcji

- Co robisz, gdy masz trudności ze znalezieniem rozwiązania problemu?

- W jaki sposób wykrywa się problematyczną sytuację?

- Jakie zachowanie podejmujesz, gdy ze względu na nieprzewidziane zdarzenie musisz całkowicie zmodyfikować całą swoją pracę?

- Jak radzisz sobie z sytuacją wezwania do uwagi, które uważasz za niesprawiedliwe?

Zmierz dynamikę

- Opisz zadanie, które wymagało więcej wysiłku, aby go spełnić. Jak możesz to skończyć? Jakie otrzymałeś wyniki?

- Co zwykle robisz w wolnym czasie?

- Jeśli musisz wziąć udział w kursie, w jaki sposób dostosowałbyś swój harmonogram do swoich obowiązków?

Zmierz obowiązki

- Jakie działania lub decyzje powierzyłbyś innym ludziom? Których nie powierzyłbyś?

- Jak reagujesz, gdy pod Twoją nieobecność ktoś podejmuje decyzję wykraczającą poza ich atrybuty? Jeśli wynik jest pozytywny, co robisz? A jeśli to jest negatywne?